»Sehe ich eine Lücke, fülle ich sie«

Welche Erwartungen haben Patienten? Was brauchen sie gerade jetzt? Dies wahrzunehmen halte ich für eine zentrale ärztliche Kompetenz. Ich bin Medizinstudentin und übe das jetzt als freiwillige Helferin bei der Corona-Hotline des Heidelberger Gesundheitsamts. Hier sitze ich wie an einer Schaltstelle und kläre, was die Anrufer wollen: Handlungshinweise? Ein persönliches Gespräch zur Beruhigung? Soll ich sie weiterleiten? Ich entscheide auch, wer laut den geltenden Kriterien getestet wird. Ich finde es total spannend, genau das zu geben, was jemandem hilft.

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